疫情防控期间，高龄长者尤其是独居孤寡、生活不便的高龄长者生活状况牵挂着社会各界的心。为降低疫情感染风险，同时保障长者的正常生活，石湾镇街道长者日间照料中心（以下简称“中心”）开设了长者服务的“空中热线”，收集生活诉求，提供心理疏导服务，让长者不出门也能享受到贴心的生活关怀。

  

    家住三友社区的潘伯是独居孤寡长者，由于中风导致行动十分不便，疫情防控期间，很少出门。购买生活必需品就成了一大难题。为此，中心社工通过电话回访，了解到老人的诉求，并及时协调外卖下单，送菜上门，解决了老人的燃眉之急。社工还会不时打电话和潘伯聊天，谈家常，询问生活情况，宽慰老人心理情绪，让他不出门也能感受到关爱和温暖。和潘伯一样的还有惠景社区独居的谢姨，通过电话回访，谢姨反映自己缺乏口罩而不能外出买菜，希望能够帮助解决。了解相关信息后，社工通过积极协调，给她送去了5个口罩，解决了谢姨的生活难题。

    疫情防控期间，在石湾镇街道社工局、街道社区服务中心的部署指导下，中心根据防控要求和长者的实际情况，与140多名居家服务对象保持紧密联系，进行双线联系。除了社工和护理员每周保持主动联系之外，长者有需要，都可以直接致电联系。“140名服务对象中，90岁以上的有90多人，年龄最大的103岁，其中60多人是独居孤寡人群。”中心社工潘洁介绍，他们既有生活保障的需要，也有精神抚慰的要求。考虑到疫情防控期间不宜经常上门，中心经过谋划决定开设“空中热线”，安排专人定期打电话给长者，了解其生活、精神情况，宣传疫情防控知识，有针对性提供各类帮扶，同时，长者遇到困难，也可以通过平安钟以及中心电话、微信反映，实现了不见面也能及时沟通。“平安钟的电话24小时畅通。微信也有社工在线。中心电话在工作时间也有专人值守。长者的诉求我们都会进行登记和跟进，满足长者的需求。”潘洁说，其他的长者在周一至周六8：30-17：30可拨打中心办公室电话82138040反映。中心将积极协调相关部门、村居并链接社会资源帮助解决。中心致力于打通信息渠道，通过平安钟、居家养老中心、4个家综等平台，衔接村居、社工部门等帮助解决，让服务的面更广，惠泽更多人群。

    潘洁介绍，目前长者的诉求大多集中在防护物资不足、买米买菜不方便、不能外出锻炼、精神状况不佳等方面。她也呼吁，欢迎社会爱心人士链接资源，提供志愿服务等，满足长者正常生活所需、心理所要，让他们开心生活！