提高志愿者的服务能力是提高志愿服务水平、服务质量的前提，也是促进社区志愿服务队伍发展的一个重要环节。东沙街“双百工程”社工站于2024年6月22日，在金宇花园文体活动中心开展志愿服务策划小组。小组共计吸引40人次的青少年参加，组员通过学习志愿服务的相关知识后开展志愿服务社区宣传活动。

在小组前期，社工通过互动小游戏迅速拉近组员间的距离，消除彼此的陌生感。紧接着，通过绘画我的明信片让组员进行自我介绍，促进组员间的初步认识。同时社工向组员介绍小组的安排，说明小组开展的目的及意义，让组员对小组的内容有一个大概的了解。社工解释小组契约的作用，引导组员制定小组契约，规范小组流程与秩序，保证小组进程不受影响。

小组中期，为让组员更好地掌握志愿服务的相关技巧，社工通过PPT讲解、小组讨论及情景模拟等多种形式，分享了电访探访服务的流程、注意事项和沟通技巧，并鼓励组员积极参与情景模拟练习。前期部分组员紧张不敢开口，但在社工耐心的指导和鼓励下，他们逐渐掌握相关技巧。随后社工开展志愿者活动策划的分享，让志愿者学习和掌握活动策划知识，激发组员个人潜能，提升组员的策划能力和团队协作的能力。

小组后期，为加深组员对策划知识的掌握及应用，组员经过激烈的讨论后结合社区实际情况开展一场志愿服务宣传活动。在活动过程中，组员分工明确、团结协作，本次组员们的价值感得到大大提高。在活动中，组员共向50人次的居民宣传了志愿服务并派发了宣传单，有30名居民因此加入了志愿者交流群，成为社区的志愿服务储备力量。

小组最后，社工与组员一起探讨队伍未来的发展方向，如队伍的名称、队伍的管理与建设以及服务计划等，组员们能够积极参与讨论，发表各自的意见，同时也耐心倾听其他组员的分享，组员还组建了微信群方便联系和管理，志愿服务策划小组至此完满结束。