为落实《广东兜底民生服务社会工作双百工程乡镇街道社会工作站业务工作指引》要求，推动民生政策从“人找政策”向“政策找人”转变，切实保障困难群众“应保尽保、应助尽助”。2026年1月16日-1月23日白云湖街社工服务站以电访、探访的形式为榕溪、大冈、海苑社区80户困难群众和特殊群体开展“政策暖心送，排查护民生”政策宣传排查活动，让困境群体深入了解了自身可享受的民生政策。
本次活动服务群体涵盖了低保、低边、特困、困境儿童、残疾人等困难群众和特殊群体，社工根据困难群众和特殊群体接受服务的意愿、沟通能力以及居住状况，安排入户排查和电话排查，共入户排查48户，电访排查32户。
入户排查环节，以“社工+志愿者”的形式进行，志愿者参与达10人次。在排查过程中社工与志愿者耐心与居民或家属沟通，细致讲解善行卡、水电燃气减免、残疾人辅具申请等民生政策，认真记录他们的政策知晓情况和办理意愿；对有申请意愿的居民，详细告知办理流程与所需材料，为后续跟进服务做好登记。对于无法安排入户排查的居民，社工则以电话排查的方式，一对一核实其政策享受情况，传递政策信息，确保排查工作全覆盖。
