“你这里是社工站吗？有老人家在厕所门口跌倒了。”一个平静的周六下午，社工站值班电话突然接到了紧急情况。对方在电话里语气急促，不停描述现场的情况“就在厕所门口，老人爬了几次都没能爬起来，我让他坐在地上休息。问家里有什么人也只是摆手说没有……我不敢下手拉他。”

值班社工马上判断这是一起老人跌倒事件，遂立即在工作群内一边指导对方保护现场和老人，一边寻找能短时间内赶到现场的同事处理危机。

幸好当天有服务任务的同事在见到社工微信群信息后，能立刻第一时间赶到现场，协助对方封闭现场区域，监测老人身体情况，以及进一步搜集信息。

老人缓过来后才慢慢对现场社工说明了情况。当时他因为买了很多菜，想先到社工站休息然后再回家。但是当社工问及老人的家庭情况的时候，老人一问三不应而且目光呆滞，只表示愿意让社工送自己回家。

社工从当时老人的状态初步估计老人可能有失智症，但由于老人执意要求马上起身回家，社工只能陪同老人。但当老人走过几个路口之后自己也说记不清家在哪里的时候，社工只能马上随机应变，询问附近友好商铺以及热心街坊是否有老人的相关信息。在社工和街坊的协力搜寻下，终于在半小时后通过街坊线索找到了老人的确切住址，并协同老人回到了7楼的家。

送老人回到家后社工才发现，老人生活在一个标准的空巢家庭，自己80多岁，妻子70多岁，家中只有两老。儿子在深圳，儿媳在越秀区打工，根本照顾不了两位高龄老人。婆婆本身腰骨不好长期戴腰封，不能下楼。每天的伙食就靠有轻微失智症的老公公下楼买菜维持。老婆婆对老伴每次下楼都提心吊胆，因为只要老公公一走失，老婆婆基本只能等，根本没有其他办法。由于时间不早了，两位社工在了解了老人的基本情况后即行离开，待周一上班时间再进行跟进。

由于社会变迁、人口老龄化和家庭形态的变化，现在社区中大量出现类似的“实际孤寡独居高龄长者”群体，社会赡养体系的脆弱令他们的一日三餐甚至行走、沟通都变成了高风险的事情。及后东沙社工服务站将会专门针对社区内数量庞大的实际空巢家庭，推进社区照顾体系的强化，实际推进老有所养的社区照顾模式服务落地。

东沙街社工服务站